0801 00 1500 Dernière mise à jour : janvier 2024
Introduction
Carglass® (ci-après « Nous ») souhaite vous informer de manière claire et transparente sur le traitement de vos données à caractère personnel. Dans cette déclaration de confidentialité, Nous répondons aux questions les plus importantes concernant le traitement des données à caractère personnel par Carglass®. Vous avez des questions sur la présente déclaration de confidentialité ? Vous trouverez également ici comment Nous contacter à ce sujet.
La présente déclaration de confidentialité (ci-après dénommée « déclaration de confidentialité ») s’applique notamment (i) à notre site Web www.carglass.ma (ci-après dénommé « site Web ») et (ii) à toutes les relations (commerciales) entre Carglass® et ses clients, prospects et partenaires commerciaux.
Qu’est-ce que le traitement des données à caractère personnel ?
Cette déclaration de confidentialité explique comment Carglass® traite les données à caractère personnel. Que signifient ces termes ?
Données à caractère personnel
Il s’agit de données qui, directement ou indirectement, indiquent quelque chose sur vous. Par exemple, votre nom et votre adresse, mais aussi votre plaque d’immatriculation et vos données d’assurance.
Traitement
Tout ce qui peut être fait avec des données à caractère personnel. Par exemple, la collecte, mais aussi le stockage, l’utilisation, la transmission et la suppression des données.
1. De qui Carglass® traite-t-elle les données à caractère personnel ?
Carglass® traite les données à caractère personnel vous concernant si vous :
êtes client chez Nous ou Nous demandez des informations sur la réparation ou le remplacement d’un pare-brise par téléphone, sur notre site Web ou par l’un de nos autres canaux de communication ;
êtes lié à une entreprise avec laquelle Carglass® collabore. Par exemple, si vous êtes employé par un fournisseur ou un assureur.
2. Qui est responsable du traitement de vos données à caractère personnel ?
TotalEnergies Marketing Maroc, dont le siège social sis 146 boulevrad Zerktouni, Casablanca, Maroc est responsable de tous les traitements de données à caractère personnel effectués par Nous.
3. Quelles sont les données à caractère personnel traitées par Carglass® ?
Carglass® traite les données à caractère personnel vous concernant si :
Exemple
De quel type de données s’agit-il ?
Vous contactez notre centre de relation client par téléphone.
Tous les appels téléphoniques à notre centre de relation client sont enregistrés à des fins de formation et de qualité et pour contrôler les rendez-vous pris. Nous vous demanderons votre nom, votre titre, votre adresse, votre lieu de résidence, vos coordonnées, le numéro de châssis (numéro VIN) et toute autre information concernant votre voiture, des détails sur les dommages subis par votre voiture, des détails sur l’assurance de votre voiture et le propriétaire de la voiture.
Vous Nous envoyez un e-mail.
Nous traitons l’e-mail et les données à caractère personnel qui y sont mentionnées dans la mesure où cela est nécessaire pour vous fournir notre service.
Vous Nous envoyez un courrier.
Nous traiterons le courrier et les données à caractère personnel qu’il contient.
Vous Nous contactez via Whatsapp, la boîte de dialogue sur nos sites Web ou les réseaux sociaux.
Nous traitons les messages que vous partagez avec Nous et les données à caractère personnel qui y sont mentionnées.
Vous prenez rendez-vous pour remplacer / réparer le pare-brise de votre voiture ou demandez un devis.
En cas de prise de rendez-vous ou de demande d’un devis, Nous pouvons vous demander les informations suivantes : votre nom, votre titre, votre adresse, votre lieu de résidence, vos coordonnées, le numéro de châssis (numéro VIN) et toute autre information concernant votre voiture, des détails sur les dommages subis par votre voiture, des détails sur l’assurance de votre voiture et le propriétaire de la voiture.
Vous Nous faites réaliser une réparation et/ou un remplacement de pare-brise lors d’une visite dans nos centres.
Il peut s’agir des données suivantes : date et heure des travaux prévus, nom, adresse, numéro de téléphone, détails de l’assurance, le cas échéant, documents de bord, dommages, articles consommés pour les travaux, paiements effectués, signature, numéro de client, numéro de plaque d’immatriculation et numéro de châssis.
Vous Nous faites part de vos commentaires en tant que client.
Il peut s’agir des données suivantes : nom, adresse, lieu de résidence, adresse électronique, numéro de téléphone et numéro de police.
Vous visitez le siège de Carglass® ou l’une de ses succursales.
Il peut s’agir de votre nom. En outre, des séquences vidéo peuvent être enregistrées afin de protéger la sécurité des personnes et des biens dans les locaux de Carglass®.Vous nommez Carglass® dans vos activités sur les réseaux sociaux.Il s’agit ici des données d’identification personnelle visibles dans votre message sur les réseaux sociaux : nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de client, plaque d’immatriculation de la voiture et numéro de châssis.
Vous fournissez des biens et/ou des services à Carglass®.
Il s’agit de vos données d’identification personnelles.
Vous avez une relation d’affaires avec Carglass®.
Il s’agit notamment des coordonnées des clients dans le cadre d’une coopération commerciale ainsi que de vos préférences et de celles des membres de votre famille (si vous Nous les avez communiquées vous-même) pour assister à un événement (familial) et entretenir des relations.
Vous visitez Nos sites web.
Lorsque vous visitez Notre site web, Nous vous demandons l’autorisation d’installer des cookies. Ces cookies servent à vous montrer des publicités, par exemple.
Carglass® recueille aussi automatiquement des informations anonymes par le biais de cookies concernant l’utilisation que vous faites du site web. Par exemple, Carglass® enregistrera automatiquement les parties du site web que vous visitez, le navigateur web que vous utilisez, le site web que vous avez visité lorsque vous avez accédé au site web. Nous ne pouvons pas vous identifier sur la base de ces données, mais celles-ci permettent à Carglass® de compiler des statistiques sur votre utilisation du site web.
4. Comment Carglass® a-t-elle obtenu vos données ?
De votre part
Lorsque vous contactez Carglass® vous-même, par exemple pour prendre rendez-vous avec Nous, Nous vous demandons vos données à caractère personnel. Nous vous demandons également sur Notre site web la permission de placer des cookies. Dans ce cas également, Nous recueillons des données à caractère personnel vous concernant.
De la part de votre assureur, votre courtier en assurance ou votre gestionnaire de flotte
Pour vous fournir le meilleur service possible lors de la réparation ou du remplacement d’un pare-brise, Nous pouvons demander à ces parties de Nous communiquer vos données (d’assurance). Grâce à ces informations, Nous pouvons vous dire si vous devez payer une franchise et Nous assurer que la facture est adressée à la bonne personne.
5. Quels sont les objectifs et les fondements du traitement de vos données à caractère personnel par Carglass® ?
Effectuer les réparations / remplacements souhaités.
Communiquer sur les rendez-vous et répondre à vos questions.
Enregistrer les réparations/remplacements effectués et les communications effectuées.
Faire valoir votre droit à la garantie.
Vous envoyer des rappels (numériques) à l’approche de votre (proposition de) rendez-vous.
Vérifier les rendez-vous pris par téléphone.
Maintenir un registre de fournisseurs à jour, honorer et renouveler les accords en temps utile et mettre en place Notre processus d’approvisionnement de manière efficace.
Vous appeler si Nous vous avons envoyé une offre mais que vous ne l’avez pas approuvée.
Préparer des rapports quotidiens sur nos ventes et notre chiffre d’affaires
Protéger la propriété de Carglass®.
Maintenir une relation commerciale avec vous par le biais de contacts périodiques.
Former notre personnel.
Vous informer sur les produits achetés précédemment dès que le produit est périmé ou usé.
Pour élaborer des analyses et des prévisions dans le but d’améliorer nos services et de les rendre plus efficaces.
Envoyer des bulletins d’information, des invitations à des concours, des promotions et d’autres avantages à des prospects et à des clients
Envoyer des offres intéressantes via des partenaires externes de Carglass®.
Pour vous demander votre avis sur nos services par le biais d’une enquête.
Pour vous demander votre avis sur nos services par le biais d’une enquête.
Afficher et évaluer des publicités (par exemple, quelles publicités vous avez vues et à quelle fréquence).
Vous rappeler à l’heure de votre choix, si vous Nous avez contactés par téléphone et que vous n’avez pas pu Nous joindre.
Enfin, Nous pouvons avoir l’obligation légale d’utiliser vos données, par exemple si Nous soupçonnons une fraude.
6. Combien de temps Carglass® conserve-t-elle vos données ?
Vos données à caractère personnel ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou pour laquelle elles sont traitées. Nous sommes parfois tenus par la loi de conserver vos données pendant une certaine période. Dans ces cas, la période de conservation légale est le point de départ
7. Qui, au sein de Carglass®, a accès à vos données à caractère personnel ?
Chez Carglass®, seules les personnes qui, de par leur fonction, sont impliquées dans l’exécution des commandes ont accès à vos données à caractère personnel.
8. Carglass® utilise-t-elle également les données à caractère personnel à d’autres fins ?
En vertu de la loi sur la protection de la vie privée, Carglass® ne peut traiter des données à caractère personnel qu’à des fins explicitement définies avec des fondements juridiques appropriés. Si Carglass® souhaite utiliser des données à caractère personnel pour une finalité autre que celle pour laquelle les données ont été collectées à l’origine, elle ne peut le faire que si la finalité secondaire est compatible avec la finalité initiale ou si, par exemple, Nous demandons un consentement distinct à cet effet.
9. Carglass® utilise-t-elle également les données à caractère personnel à d’autres fins ?
Notre déclaration de confidentialité est susceptible d’être modifiée sans préavis en cas de changements dans nos activités commerciales.