0801 001 500 FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services de réparation et remplacement de vitrage automobile.
Puis-je venir sans rendez-vous ?
Oui. Il est inutile de prendre rendez-vous pour la réparation d’un éclat dans votre pare-brise. Notez néanmoins que le temps d’attente peut parfois être assez long lors des périodes chargées.
Vous ne souhaitez pas courir ce risque ? Optez pour la tranquillité et prenez rendez-vous. Seul le remplacement d’un pare-brise, d’une vitre latérale ou d’une lunette arrière nécessite toujours un rendez-vous. Vous êtes ainsi certain que nous disposons du bon pare-brise et des pièces adéquates.
Envie de prendre rendez-vous ? Facile, cliquez ici :
Pour toute question, où puis-je m'adresser ?
Pour toute question, vous pouvez nous envoyer un e-mail à carglass@totalenergies.ma ou Appelez-nous directement au 0801 001 500
Puis-je continuer à conduire avec une fissure dans mon pare-brise ?
En principe, vous pouvez continuer à rouler avec un petit éclat dans votre pare-brise, mais il est conseillé de faire réparer l'impact rapidement. Si vous ne le faites pas, l'éclat peut se fissurer à cause des chocs et des différences de température. Si l'éclat s'est fissuré, le remplacement du pare-brise devient nécessaire. Une réparation ne dure que 45 minutes, coûte 5 fois moins cher avec une émission CO2 inférieure à un remplacement du pare-brise.
Faites remplacer dès que possible un pare-brise fissuré. Le pare-brise détermine 30 % de la résistance de la carrosserie. La qualité du vitrage, du collage et du montage est d'une importance capitale. C'est pourquoi Carglass® garantit la qualité du verre, les meilleurs produits de collage et des monteurs qualifiés et formés en permanence. Parce que votre sécurité est notre priorité absolue.
Une vitre latérale ou une lunette arrière cassée doit également être remplacée dès que possible. Ces vitres se brisent complètement, vous empêchant de verrouiller votre voiture en toute sécurité et l'exposant également aux intempéries. Dans le cas d'une vitre latérale ou d'une lunette arrière cassée, nous pouvons prévoir une vitre temporaire afin que vous puissiez reprendre la route en toute sécurité en attendant le placement d'une vitre permanente.
Combien de temps dure une réparation ? Et un remplacement ?
La durée de réparation ou de remplacement dépend du travail à accomplir.
Réparer un éclat ne prend que 45 minutes. Il faut en réparer plusieurs à la fois ? Comptez 15 minutes de plus par éclat supplémentaire.
Un remplacement prend en général 1h30 – selon le modèle de la voiture. Grâce à notre colle exclusive à séchage ultra-rapide, vous pouvez reprendre la route immédiatement après le remplacement, soit une heure plus vite que chez nos concurrents !
Votre pare-brise est équipé d’un système d’aide à la conduite ?
Votre caméra doit peut-être être recalibrée. Pas de soucis : nous nous en chargeons en une heure maximum.
Je souhaite modifier mon rendez-vous ou données personnelles. Est-ce possible ?
Oui, vous pouvez modifier votre RDV en appelant notre service client sur le 0801 001 500 vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : carglass@totalenergies.ma Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation
Dois-je contacter ma compagnie d’assurance en cas de bris de glace ?
Oui. Vous devez effectuer une déclaration de sinistre auprès de votre assurance. Toutefois, nous vous accompagnons dans toutes vos démarches. Si votre assurance est partenaire de Carglass®, vous n'avez généralement rien à régler *.
*A l'exception de la franchise, si celle-ci est prévue dans votre contrat.
*A l'exception de la TVA, si vous êtes un professionnel assujetti.
Où puis-je m’adresser pour une réclamation de garantie ?
Un éclat réparé se fissure une nouvelle fois ? Vous rencontrez un problème avec votre nouveau pare-brise ? Nous vous garantissons une solution au plus vite !
Vous constatez un problème après la réparation ou le remplacement de votre pare-brise ? Informez-vous sur la garantie à vie auprès de notre service clientèle. Appelez-nous au 0801 001 500 ou envoyez un e-mail à : carglass@totalenergies.ma
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Notre équipe est disponible pour vous aider rapidement.
